Yönetilen Bilgi İşlem Hizmetleri
Yönetilen bilgi işlem hizmetleri (MSP – Managed Services), kurumunuzun BT altyapısının 7/24 izlenmesini, yönetilmesini ve optimize edilmesini kapsayan dış kaynak hizmetidir. Arızayı oluştuktan sonra tamir eden klasik yaklaşımın aksine; sorunları daha ortaya çıkmadan önler, kesintisiz ve güvenli bir çalışma ortamı sağlarız. Böylece siz ekibinizle işinize odaklanırken, BT’nizin sorumluluğunu biz üstleniriz.
Kısa cevap
- Nedir
- Yönetilen bilgi işlem hizmetleri (MSP – Managed Services), kurumunuzun BT altyapısının 7/24 izlenmesini, yönetilmesini ve optimize edilmesini kapsayan dış kaynak hizmetidir.
- Neleri kapsar
- 7/24 İzleme · Proaktif Bakım · Help-Desk Desteği · Raporlama
- Fiyat neye göre belirlenir
- Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu/lokasyon adedi ve anlaşılan hizmet kapsamına göre belirlenir. Ücretsiz ön değerlendirmenin ardından net teklif çıkarılır.
7/24 İzleme
Sunucu, ağ ve uç noktaların kesintisiz izlenmesi ve uyarı yönetimi.
Proaktif Bakım
Güncelleme, yama ve performans optimizasyonu ile arıza önleme.
Help-Desk Desteği
SLA garantili, hızlı yanıt veren teknik destek masası.
Raporlama
Düzenli sağlık ve performans raporları ile şeffaf yönetim.
Yönetilen bilgi işlem hizmeti nedir?
Yönetilen BT; sunucularınızı, ağınızı, bilgisayarlarınızı, bulut servislerinizi ve güvenliğinizi sabit aylık bir hizmet kapsamında, uzaktan ve gerektiğinde yerinde yöneten bir modeldir. Tek bir teknik personele ya da “bozulunca çağırılan” bir tamirciye bağımlı kalmak yerine; izleme, bakım, güvenlik ve destek süreçlerini sistematik biçimde bir ekibe devredersiniz.
Bu model özellikle kendi bünyesinde tam bir BT departmanı bulundurmak istemeyen ya da mevcut ekibini güçlendirmek isteyen KOBİ ve orta ölçekli kurumlar için tasarlanmıştır.
Yönetilen BT hizmetimiz neleri kapsar?
Hizmetimiz, BT yaşam döngüsünün tamamını kapsayacak şekilde kurgulanır:
- 7/24 izleme ve uyarı: Sunucu, ağ ve uç noktaların kesintisiz takibi; anormallikte otomatik alarm.
- Proaktif bakım ve yama yönetimi: İşletim sistemi ve uygulama güncellemelerinin düzenli, güvenli uygulanması.
- Yedekleme ve felaket kurtarma kontrolü: Yedeklerin alındığının ve geri dönülebildiğinin düzenli doğrulanması.
- Uç nokta güvenliği: Antivirüs/EDR, disk şifreleme ve cihaz politikalarının yönetimi.
- SLA garantili help-desk: Çalışanlarınız için hızlı yanıt veren tek bir destek noktası.
- Varlık ve lisans yönetimi: Donanım/yazılım envanteri ve lisans uyumunun takibi.
- Düzenli raporlama: Sistem sağlığı, güvenlik ve performansın şeffaf aylık raporları.
İşletmenize ne kazandırır?
Yönetilen BT, “BT giderini” öngörülebilir bir yatırıma dönüştürür ve operasyonel riski belirgin biçimde azaltır:
- Plansız kesinti ve veri kaybı riskinin azalması, iş sürekliliğinin artması,
- Sabit aylık ücretle öngörülebilir BT bütçesi, sürpriz arıza faturalarının sonu,
- Çalışan başına kaybedilen “bilgisayar bekleme” süresinin düşmesi,
- Güvenlik açıklarının ve yama eksiklerinin sistematik kapatılması,
- BT bilgisinin tek kişiye değil, belgelenmiş bir sürece bağlı olması.
Hangi işletmeler için uygundur?
Yönetilen BT, aşağıdaki durumlardan birinde olan kurumlar için özellikle yüksek değer üretir:
- 10–250 kullanıcı aralığında, kendi BT departmanı sınırlı veya hiç olmayan işletmeler,
- Kesintinin doğrudan gelir kaybına döndüğü üretim, lojistik, sağlık ve gümrük gibi sektörler,
- Birden fazla şube/lokasyonu uzaktan yönetmesi gereken kurumlar,
- Mevcut BT ekibini stratejik işlere kaydırmak isteyen, rutini devretmek isteyen şirketler.
Yönetilen BT, dış kaynak ve “bozulunca çağır” modeli
Üç yaygın yaklaşımın farkını net görmek için:
| Kriter | Bozulunca çağır | Tek kişilik iç BT | Yönetilen BT (Xen) |
|---|---|---|---|
| Maliyet | Değişken, sürprizli | Sabit maaş + yan gider | Sabit, öngörülebilir aylık |
| Yaklaşım | Tepkisel (arıza sonrası) | Karışık | Proaktif (arıza öncesi) |
| Kapsam | Sadece arıza | Kişinin bilgisiyle sınırlı | İzleme + bakım + güvenlik + destek |
| Süreklilik | Yok | Kişiye bağımlı | Ekip + belgelenmiş süreç |
| Raporlama | Yok | Genelde yok | Düzenli, şeffaf |
Xen Bilişim ile çalışma modeli
İhtiyacınıza göre iki model sunarız: tüm BT’yi devraldığımız tam yönetilen model veya mevcut ekibinizi tamamladığımız co-managed model. Süreç; ücretsiz değerlendirme ve envanter çıkarma ile başlar, izleme araçlarının kurulumu ve SLA tanımıyla devam eder, düzenli gözden geçirme toplantılarıyla sürer.
Sıkça Sorulan Sorular
BT altyapınızı 7/24 izler, yönetir ve optimize ederiz; proaktif bakım, yama yönetimi, yedekleme kontrolü, uç nokta güvenliği ve SLA garantili help-desk desteği sağlarız. Tümü tek bir aylık hizmet altında toplanır.
Bilgisayar bakım anlaşması ağırlıklı olarak cihazların periyodik bakımı ve arıza müdahalesine odaklanır. Yönetilen BT ise bunun üstüne 7/24 izleme, güvenlik yönetimi, yedekleme kontrolü ve raporlamayı ekleyen daha kapsamlı, proaktif bir modeldir.
Evet. Mevcut ekibinizi tamamlayıcı (co-managed) modelde, onların yükünü hafifletecek şekilde çalışabilir veya tam dış kaynak modelinde tüm sorumluluğu üstlenebiliriz.
Evet. Yanıt ve çözüm sürelerini içeren, ölçülebilir SLA taahhütleri sunuyoruz; performansı düzenli raporlarla paylaşıyoruz.
Çoğu işlem uzaktan, hızlı ve kesintisiz yapılır. Donanım değişimi gibi yerinde müdahale gerektiren durumlarda İstanbul geneline saha desteği sağlarız.
Kullanıcı/cihaz sayısı, sunucu ve lokasyon adedi ile hizmet kapsamına göre belirlenir. Net bir teklif için ücretsiz ön değerlendirme yapıyoruz.
Xen Bilişim Yönetilen Bilgi İşlem Hizmetleri nasıl hayata geçirir?
- 1. Keşif: Paydaş görüşmeleri, mevcut durum envanteri, uyum gözden geçirme ve risk haritalama; çıktı: yazılı keşif raporu.
- 2. Plan: Hedef mimari, SKU/lisans seçimi, göç planı ve SLA kapsamı yazılır; teklif imzalanır.
- 3. Uygulama: Pilot → tam yaygınlaştırma faz faz yürür; kullanıcı eğitimi ve runbook teslim edilir; KVKK/ISO uyum kanıtları toplanır.
- 4. Operasyon: Sürekli izleme, çeyrek bazlı sağlık kontrolleri, olay yanıtı ve yol haritası gözden geçirmesi — MSP retainer altında veya proje sonu transfer.
Tipik uçtan uca süre: 4-6 hafta (kapsama göre değişir).